CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & ĐỔI TRẢ

 

 

Dưới tiêu chí cung cấp sản phẩm gạo chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi luôn hỗ trợ quý khách trong quá trình đổi trả sản phẩm. Để đảm bảo quá trình này diễn ra thuận lợi hơn, vui lòng xem qua các điều sau:

  1. Điều kiện đổi trả:

    • Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm gạo trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các trường hợp sau đây:

      • Đổi hàng KHÔNG TÍNH PHÍ nếu:

        • Sản phẩm có lỗi hoặc bị hư hỏng, ẩm mốc.

        • Giao hàng bị hỏng do vận chuyển.

        • Giao hàng không đúng với đơn đặt hàng về loại gạo, chất lượng, hoặc số lượng.

      • Đổi hàng CÓ TÍNH PHÍ nếu:

        • Khách hàng muốn đổi sang loại gạo khác, hoặc số lượng khác so với đơn hàng ban đầu.

  2. Phạm vi áp dụng:

    • Chúng tôi hỗ trợ đổi trả đối với gạo mua với giá gốc.

    • Chính sách này vẫn áp dụng trong thời gian diễn ra các chương trình ưu đãi.

  3. Phương thức đổi trả:

    • Khách hàng mang sản phẩm cần đổi trả đến cửa hàng mua hàng để được hỗ trợ.

    • Đối với khách hàng nhận hàng tại nhà, vui lòng thực hiện các bước sau:

      • Kiểm tra điều kiện đổi trả được gửi kèm trong gói hàng.

      • Liên hệ với Hotline của chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra thông tin.

      • Điền thông tin vào Phiếu đổi trả (được gửi kèm trong gói hàng).

      • Đóng gói sản phẩm và gửi lại cho chúng tôi thông qua đơn vị vận chuyển.

Khi nhận lại sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận các lỗi kỹ thuật để thực hiện quy trình đổi trả.

Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác từ phía quý khách. Xin chân thành cảm ơn!

NGUYÊN TẮC HOÀN TIỀN:

  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong các trường hợp sau:

    • Sản phẩm đã được thanh toán nhưng sau đó không còn hàng hoặc khách hàng có yêu cầu đổi trả.

    • Khách hàng từ chối nhận sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân, và chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển và các chi phí khác (nếu có) trực tiếp từ số tiền hoàn trả của khách hàng.

  • Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

    • Hoàn tiền thông qua cổng thanh toán.

    • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

    • Hoàn tiền qua thẻ thanh toán.

  • Thời gian xử lý hoàn tiền:

    • Chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý yêu cầu hoàn trả qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

    • Thời gian hoàn tiền cho mỗi phương thức thanh toán như sau:

      • Thẻ ATM: 04 ngày.

      • Thẻ Tín Dụng, Thanh toán quốc tế: 07 ngày.

      • Tiền mặt: 02 ngày.

      • Ví điện tử: 03 ngày

  • Một số quy định ngoại lệ khác về thời gian hoàn tiền:

    • Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật khác, thời gian xử lý hoàn tiền có thể kéo dài hơn so với thời gian thông thường. Trong trường hợp này, thời gian xử lý có thể mất từ 7 đến 15 ngày làm việc, trừ thứ Bảy và Chủ Nhật, tính từ ngày nhận lại sản phẩm.

    • Xử lý tra soát: Khi có nhu cầu tra soát thông tin và xác minh yêu cầu hoàn tiền, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn so với thời gian thông thường. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về thời gian xử lý, nhưng thường thì thời gian có thể mất từ 10 đến 20 ngày làm việc, trừ thứ Bảy và Chủ Nhật.

    • Khiếu nại từ phía khách hàng: Trong trường hợp có khiếu nại hoặc tranh chấp từ phía khách hàng, thời gian xử lý có thể tăng lên do việc phải tiến hành điều tra và giải quyết các vấn đề liên quan. Thời gian xử lý trong trường hợp này có thể mất từ 10 đến 25 ngày làm việc, trừ thứ Bảy và Chủ Nhật.

    • Sự kiện bất khả kháng: Trong những trường hợp có sự kiện bất khả kháng như thảm họa tự nhiên, hỏa hoạn, hoặc các tình huống không thể kiểm soát được, thời gian xử lý hoàn tiền có thể bị ảnh hưởng. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo và xử lý yêu cầu hoàn tiền trong khoảng thời gian linh hoạt nhất, nhưng thường từ 10 đến 30 ngày làm việc, trừ thứ Bảy và Chủ Nhật.

    • Yêu cầu đặc biệt: Trong một số trường hợp đặc biệt, như yêu cầu hoàn tiền đối với số lượng lớn sản phẩm hoặc đơn hàng có tính phức tạp cao, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn so với thời gian thông thường. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về thời gian xử lý trong trường hợp này.

    • Thời gian nghỉ lễ và ngày nghỉ khác: Trong các ngày nghỉ lễ hoặc các ngày nghỉ khác không làm việc, thời gian xử lý hoàn tiền có thể bị ảnh hưởng. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cố gắng xử lý yêu cầu hoàn tiền ngay sau khi quay lại làm việc, nhưng có thể kéo dài hơn so với bình thường.

    • Hoàn tiền quốc tế: Đối với các giao dịch hoàn tiền quốc tế, thời gian xử lý có thể mất thêm thời gian do yêu cầu phải tuân thủ các quy định và thủ tục quốc tế. Thời gian xử lý trong trường hợp này có thể kéo dài từ 15 đến 30 ngày làm việc, trừ thứ Bảy và Chủ Nhật.

    • Sự cố vận chuyển hoặc giao hàng: Trong trường hợp có sự cố vận chuyển hoặc giao hàng gây ra trễ hạn trong việc nhận lại sản phẩm, thời gian xử lý hoàn tiền có thể bị ảnh hưởng. Chúng tôi sẽ cố gắng làm việc với các đối tác vận chuyển để giải quyết vấn đề và thông báo cụ thể về thời gian xử lý cho khách hàng.

Chân thành cảm ơn quý khách hàng đã lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!